SUJET :

Bonjour

Bien que n?étant pas dans mais habitudes de parler sur le forum des problèmes avec les dits professionnels du nautisme je vais faire une exception:
Lors de la révision annuelle en septembre dernier le concessionnaire evinrude de Carcan me signal que le moteur acheté neuf en Mars chez cardot marine dans la région parisienne n?est pas enregistré en garantie.

Je préviens le vendeur qui contact BRP pour faire l?enregistrement
Seulement chez BRP il on confondu Bateau acheter en LOA et bateau vendu pour la location

Résultat une garantie enregistré au nom du vendeur et 1 an de garantie au lieu de 5 ans.

C?est encore mon pro de Carcan qui me signal l?erreur.

Je recontacte Cardot pour qu?il demande la correction à BRP
Début Janvier rien n?avais était fait je fais un courrier a BRP en Accusé de réception avec les documents pour faire la correction je n?ai eu aucune réponse.

On leurs achètent des moteurs de plusieurs millier d?euros et ils ne
répondent même pas aux réclamations de leurs clients.

Officiellement mon moteur acheté en Mars fini sa garantie dans 1 mois
Géniale pour un moteur normalement garantie 5 ans.



a+ Pat

Tu peux les contacter par tel car il sont a l'écoute chez BRP France.

Depuis quand Cardot est revendeur Brp?

Centaure 560 V PRO chez les Vikings

j'ai appelé le siège 'BRP France' à Aix en provence , ce matin ...

Accueil trés courtois, réponse rapide, Que du bonheur

Ma grand mère me disait tjs : il vaut mieux s'adresser au bon Dieu qu'à ses saints

Et la vie m'a confirmé plusieurs fois qu'elle avait tout à fait raison

Meltem 74

Meltem si tu avais bien lu mon Post tu aurais vu que j'ai envoyé une
Lettre en recomandé au bon dieu

Quand a appelé BRP je l'ai fait il y a longtemps et j'ai eu moi aussi une
Réponse rapide ' voyer avec le concessionnaire qui vous a vendu le moteur'Sauf que quand je leurs dit que c'est Cardot marine ils me répondent qu?il n'est pas concessionnaire BRP.

Ce qui veut dire qu?il n'a pas acheté le moteur en direct


a+ Pat

Ok d'accord Marilo
Alors si le concessionnaire ne peut ou ne veut pas régler le problème
Et que BRP ne communique pas en direct avec ses clients
Tu fais comment ??



a+ Pat

Le courrier a BRP avec AR C'est mon concessionnaire envirude de
Carcan (un vrais lui et très bon je confirme) qui me la conseillé.

Quand a envoyer un Courier en AR a cardot marine je ne suis pas sur
de l'intérêt vu qu?il n?est pas concessionnaire BRP.

Et qu?il ne s?agit pas d'un problème sur le moteur qui lui marche très bien
mais d'un problème administratif que seul BRP peut régler.



a+ Pat

C'est dommage, notre 'candidat Président' était dans les rues d'Annecy, aujourd'hui ...
Si j'avais su cela avant je me serais débrouillé pour Lui en parler en tête à tête::M-)

Non, je blague, bien sûr , m'étant entretenu longuement avec un responsable de cette marque au salon de Paris je l'ai trouvé, contrairement à d'autres stand, trés à l'écoute de nos questions et soucieux d'y répondre le plus justement possible .

J'espère donc sincèrement que tu vas pouvoir résoudre ce problème, somme toute assez simple , le plus rapidement possible ..


Meltem 74

Santa dit:

Quand a appelé BRP je l'ai fait il y a longtemps et j'ai eu moi aussi une
Réponse rapide ' voyer avec le concessionnaire qui vous a vendu le moteur'Sauf que quand je leurs dit que c'est Cardot marine ils me répondent qu?il n'est pas concessionnaire BRP.Sac de noeux Sac de noeux

Ce qui veut dire qu?il n'a pas acheté le moteur en direct

A mon avis le moteur sort de chez son confrère en région parisienne ou un achat US en direct ce qui serait dommage pour toi.




Centaure 560 V PRO chez les Vikings

Bod
si tu vas sur le site de Cardot tu verras qu' ils continu a vendre des
bateaux avec des ETEC.
Je crois, mais la je n'affirme rien qu' ils les prend chez Diagonale
concessionnaire BWA et Evinrude

a+ Pat

Vu
merci marilo

a+ Pat

Salut à tous,

Cardot marine est une société sérieuse qui est représentant officiel de BWA France sous l'aile de Diagonale alpha, la célèbre entreprise de Carqueiranne. Cette entreprise étant elle-même concessionnaire officiel BRP, je ne vois pas pourquoi Cardot marine ne diffuserait pas les produits de la marque à qui n'en veut.

Quant au problème de garantie de SM, il ne peut se régler qu'au niveau du siège français ou européen de BRP qui est situé en Belgique. La prise en charge de la garantie de mon Jhonson a été activée par voie informatique directement par le concessionnaire BRP.

La garantie du neuf est un contrat unilatéral. Soit ton moteur est vendu par le canal officiel de BRP Europe et tu bénéficies de la couverture européenne, soit il est importé directement et la couverture légale prévue pour les objets neufs trouvent à s'appliquer, soit deux ans pour un moteur de bateau vendu par un commerçant français à un résident non professionnel en France.

Moralité, BRP France ou Europe est la seule à pouvoir modifier les clauses du contrat de garantie et la démarche de SM est tout à fait légitime mais l'implication du concessionnaire est tout aussi importante. Il te faut secouer le cocotier suffisamment fort pour faire tomber le singe, sinon, tu peux t'asseoir sur la garantie.

Au pire, si tout le monde fait la sourde oreille, il te faudra commencer à envisager de passer à du lourd.

Er qu'en dit Cardot Marine ?

Réponse rapide de Mr Jean-Luc Delattre (Diagonale alpha ) par mail
ce matin
le Probléme est regler
La garantie est a mon nom

Merci Mr Delattre





a+ Pat

bravo a jean luc delattre ,un super mec

Respect, Mr Delattre.





AUCMED : ADHEREZ !!! aucmed.fr

Comme quoi, quoiqu'on en dise, il y a encore des vrais 'pros' dans notre beau pays ..

Et il est normal de le faire savoir et de les faire connaitre

Meltem 74

Oui, JLD est toujours aussi passionné et pro !

Bruno

Arrête il va avoir la grosse tête

Surtout que je pense qu?il a seulement vérifié sur le site de BRP
Et que la correction était faite depuis déjà quelques jours.

Car mon Pro Mr Michel Malaterre de Médoc Nautique que je remercie
également pour sa gentillesse vient de me dire que BRP la contacté
Il y a quelques jours pour avoir des infos sur l'utilisation que je faisais
De mon moteur.

Le vrai Problème dans cette affaire c'est le manque de communication

Entre Cardot Marine surement impuissant qui ne répondez plus a mais Mails.

Et BRP qui ne ma jamais répondu non plus et qui refusé de me donner
Des infos par téléphone.

Deux petits messages auraient suffit disant :

1 nous avons bien pris reçus votre réclamation (au début).

2 la modification a était faite sur votre contrat (a la fin).

Etre un bon PRO C?est aussi avoir une bonne communication avec ses clients






a+ Pat

Salut SM,

Si tu doutais de l'utilité d'un forum sérieux, tu as l'exemple qu'un appel au peuple fait bouger les lignes.

Cela m'étonnait fort qu'une entreprise comme celle de M. Delattre laisse un de ses clients dans l'impasse alors qu'il avait plus de 100 % raison d'exprimer son incompréhension.

La réaction plus que positive de Diagonale alpha ne sera pas oubliée des pneuboaters. Cela vaut à mes yeux mieux que toutes les campagnes de pub.

surtout que je suis passé le voir hier matin et qu il n'était pas au courant de l'affaire .
donc il a été surper reactif ,mais ton pro a lui aussi fait un bon boulot en t'avertissant du probleme de garantie.